Fehler melden leicht gemacht ...

Sep 16, 2016 10:00:00 AM

Wir prüfen regelmäßig wie wir besser werden können. Bei der Analyse ist uns aufgefallen, dass Lösungen besonders lange dauern, wenn wir nicht ausreichend Informationen haben.
Um die Fehlerbehebung zu beschleunigen, prüft bitte welche Informationen ihr uns beim Fehler melden schon zur Verfügung stellen könnt.

  • Was ist der Fehler? (Performanceproblem? Fehlermeldung?)
  • Wo ist der Fehler genau aufgetreten? (Server? URL?)
  • Wie können wir den Fehler nachstellen?
  • Was ist das erwartete Ergebnis?

Hilfreich beim Fehler melden sind darüber hinaus folgende Informationen:

  • Welche Tools verwendet ihr für eure Analyse?
  • Was ist eure Baseline/Referenz bei Performanceproblemen?

Mit dieser kleinen Liste wollen wir euch helfen, uns alle Informationen zur Verfügung zu stellen, um euch zu helfen.
Erstellt gern schnell ein Ticket ( support[at]syseleven.de oder cloudsupport[at]syseleven.de) mit allen Informationen, die ihr bereits habt, und in dringenden Fällen, ruft an, gebt uns die Ticket ID und wir qualifizieren und priorisieren das Ticket oder den Auftrag direkt mit euch.
Unser Ziel ist es euch zu helfen, Fehler schneller zu identifizierten und mit euch nachhaltig zu lösen.

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